A Central de Pagamentos é um serviço da Locaweb onde as pessoas consultam as faturas em aberto. O acesso é feito com o nome de usuário ou domínio (exemplo notion.so)
Oferecer uma camada de segurança e proteger informações como nome e endereço das pessoas que tinham faturas em aberto.
Diferente da área autenticada (Central do Cliente Locaweb) um ambiente de gerenciamento de cadastro e produtos, a Central de Pagamentos é possível ver as faturas apenas com o nome de usuário ou domínio.
O primeiro passo do projeto foi investigar e entender o impacto no negócio de manter ou não o acesso ao serviço.
Inicialmente a solução proposta por stakeholders era um facelift da interface porque não estava alinhada aos demais produtos da empresa.
A partir da análise inicial de métricas, mapeamento de fluxos e cenários surgiram algumas hipóteses...
<aside> 🗒️ As pessoas permaneciam muito tempo tempo na Central de Pagamentos tentando entender o que fazer ali
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<aside> 🗒️ As informações do que era possível realizar não eram nítidas o suficiente
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<aside> 🗒️ Quem utiliza o serviço é porque não consegue recuperar a senha de acesso
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<aside> 🗒️ Quando não encontravam a fatura precisavam de atendimento
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<aside> 🗒️ Pagamentos como cartão e débito automático poderiam trazem maior receita e diminuir a necessidade de consulta das faturas
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Para aprofundar o entendimento e saber os impactos da Central de Pagamentos realizei uma entrevista semi-estruturada com as áreas de cobrança, segurança, suporte atendimento e marketing de relacionamento.
Todas pessoas entrevistadas conheciam o serviço e afirmaram que servia como um atalho para o cliente ver faturas e boletos sem precisar de um usuário e senha. E também que a área autenticada, Central do Cliente, era completa com a possibilidade de gerenciamento da conta e produtos contratados.